HELLO

Alexandre JEANPETIT

DIGITAL NATIVE

Bref, j’ai un chauffeur personnel. Il s’appelle @uber_paris



Récemment, j’ai entendu dire que la génération Y, c’est juste une bande de gamins avec un pouvoir d’achat. Le raccourci est vite fait, j’ai donc décidé d’avoir mon propre chauffeur pour me promener dans Paris. Plus sérieusement, si vous êtes des fidèles du web, vous avez du entendre parler de Uber qui s’est lancé à Paris durant la grande messe LeWeb en décembre dernier.  La promesse est simple : Votre chauffeur grand standing en moins de 10min n’importe où dans Paris. On le commande avec l’app iPhone qui vous géolocalise et « normalement » en moins de 10 min, un chaffeur bien habillé, vous ouvre la porte en vous souhaitant la bienvenue, il vous propose à boire, le choix de la musique à bord, vous fait la conversation pendant le trajet et vous dépose à bon port. L’avantage en plus ? Pas besoin de sortir de monnaie ou billet, puisque vous êtes débités sur votre carte de crédit directement à la fin de la course. Car, oui pour utiliser l’app, il faut donner son numéro de carte bleue. Enfin vous pouvez suivre le parcours de votre chauffeur avant qu’il arrive pour sortir pile au bon moment. Tout ceci dans la théorie, c’est beau, c’est fun, c’est tendance mais quand est-il de la réalité ?

Pour vous, j’ai donc testé non pas 1 fois, ni même 2 fois mais 3 fois le service pour être certains de mon avis (et parce que j’en suis un peu accro).

La 1ère fois : On connait tous l’adage : la première, c’est jamais terrible. Sauf que dans mon cas, c’était PARFAIT. Samedi soir (ou plutot dimanche matin), 4h, sortie de boite à Pigale. Pas de taxis en vue, 30 personnes qui en cherchent un. Il fait moins 10, j’oublie le Vélib’. Marcher 2h, encore moins. Noctilien ? connais pas. Je sors mon iPhone, commande mon chauffeur Uber. 4min plus tard, mercedes noire qui arrive. Service au top, je suis rentré en 10min et pour 27€. (Pigale => Porte de Saint-Cloud). Avec un petit code de reduction trouvé sur le web, je ne paie que 12€. Je suis conquis.

La 2ème fois : Je sors du resto, je veux faire tester à une amie, on commande vers 23H, mon chauffeur est censé arriver 10 min après. Il arrive près de nous mais dans une autre rue et s’arrête. Au bout de 5 minutes, on se décide à le rejoindre. Chauffeur pas aimable qui n’ouvre même pas la porte et pas un mot du trajet. A peine arriver, je me plains sur Twitter et en laissant mon avis à la fin de la course. Réaction immédiate de la community manager, elle prend toute en charge. Après enquête de 24h, on m’offre 15€ de réduction. Beau geste, réactivité et comme cela arrive à tout le monde de se planter au départ, je suis satisfait de la réponse.

La 3ème fois : Pour profiter de mes 15€, je me dis qu’il faut pas rester sur un échec, je me décide à tester de nouveau le service. Je lance l’app, un chauffeur est censé être là dans 4 minutes. Il en mettra 12 après une multitude de détours. On est à Paris, je peux comprendre. Sauf qu’il y a une chose que je ne comprends pas : le chauffeur arrive en van pour 10. Je suis tout seul, c’est pas hyper confortable. Le chauffeur est sympa et parle beaucoup. Il me dépose en oubliant de stopper la course. Il attend encore 2/3 minutes et coupe enfin. Je suis pas content, je le dis sur Twitter mais je reçois qu’un mail d’excuses par le manager d’Uber France.

Ce que je retiens de mon expérience? Uber sur le papier c’est génial. Dans la réalité, ça ne marche qu’une fois sur trois. Si on a de la chance. Le service est très orienté service client, c’est pro, c’est efficace mais je pense que l’app de taxi G7 s’est fortement développée dans le bon sens et Uber doit donc rendre son service plus efficace.

Dans quels cas utiliser Uber ? #1 La nuit quand vous sortez de boite et quand il y a jamais de taxis. #2 Si vous voulez impressionner madame et que vous aimez prendre des risques (cf. Mon expérience 2 et 3). #3 Si vous travaillez dans la finance. #4 Si vous avez beaucoup de chances. #5 Si vous avez jamais essayé.

Ce que Uber doit améliorer ? #1 Donner la possibilité de choisir son chauffeur et sa voiture (berline ou van) et on m’a confirmé que ça va arriver. #2 Je trouve les prix un peu élevé par rapport aux services embarqués. #3 Uniformisez la formation des chauffeurs pour offrir toujours le même type de service. #4 Donnez un sentiment de plus d’exclusivité. #5 Offrir un bon de réduction à  mes lecteurs ? :)

Bref, si vous aussi vous voulez faire un retour d’expérience sur Uber, laissez un commentaire ;)

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Comments

  1. Bonjour Alexandre,
    Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de tester notre service et d’en parler !
    Je ne vais pas répondre dans le détail à votre article, je vais plutôt m’appuyer sur les 5 axes d’amélioration que vous soulevez (c’est ca qui est le plus important à mes yeux).

    #1 Je confirme. A très courte échéance vous pourrez choisir le type de véhicule que vous voudrez avoir. Le problème du mini-van est qu’il plait aux groupes et aux familles, mais qu’il donne moins l’impression de confort, le côté cosy que l’on peut avoir dans une berline (même si je tiens à préciser qu’il s’agit de très beaux mini-vans). En attendant, et pour éviter que d’autres personnes ne soient déçues comme vous l’avez été, nous avons décidé de retirer pour le moment ces véhicules. SI vous commandez un Uber maintenant, vous aurez donc l’assurance de voir arriver une Berline.

    #2 Je laisse ce point à votre libre appréciation. Je rappellerais simplement qu’Uber est un service haut de gamme, que vous montez dans de très beaux véhicules, et que les chauffeurs apportent une certaine sophistication au service.

    #3 Les chauffeurs reçoivent tous la même formation et nous insistons (lourdement) sur la qualité de service. Malheureusement, comme dans tout service incluant de l’humain, il peut arriver ponctuellement qu’un chauffeur satisfasse moins bien à vos attentes. C’est pourquoi le process de contrôle de la qualité a une telle place, et que l’on vous demande, à la fin de chaque course, de noter votre chauffeur. Vous pouvez par ailleurs nous soumettre vos commentaires si vous en avez, ce qui nous aide à comprendre ce qui vous a déçu le cas échéant (ou vous pouvez aussi nous dire ce qui vous a plu !).
    Nous nous basons sur vos commentaires pour revoir avec les chauffeurs ce qui nécessite d’être amélioré.

    #4 Je vais réfléchir à ce que l’on peut faire dans ce sens. Avez-vous, vous-même, des idées ?

    #5 Parce qu’on est sympa et qu’on a envie que vos lecteurs se fassent leur propre opinion, ils peuvent utiliser le code UBERJEANPETIT à l’inscription, et ils bénéficieront de 10€ de réduction sur leur première course. :o)
    Attention, ce code n’est valable qu’une semaine (une fois appliqué, la promo n’a pas de date de péremption par contre), il ne marche que sur Paris (pas dans les autres villes où nous sommes présents) et ne sera utilisable que par les nouveaux utilisateurs.

    Voilà,
    Bonne route !
    Romain

  2. C’est un beau roman c’est une belle histoire .
    C’est vraiment pourit même le samedi ou dimanche très tôt genre 4h du mat pas fiable du tout comme le noctillien koi

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